I. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

1.1. Odpowiedzialność sprzedawcy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem (oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta) z tytułu braku zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

1.2.  Kiedy towar jest zgodny z umową.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli:
a) odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, a w przypadku towarów z elementami cyfrowymi także kompatybilności, interoperacyjności oraz dostępności aktualizacji;
b) nadaje się do szczególnego celu wskazanego przez Konsumenta i zaakceptowanego przez Sprzedawcę;
c) nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, posiada typowe cechy jakościowe i bezpieczeństwa, jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, oraz odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy.

1.3. Informacja o znanych odstępstwach.
Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności w zakresie cech, o których Konsument został wyraźnie i jednoznacznie poinformowany przed zawarciem umowy oraz które Konsument wyraźnie zaakceptował.

1.4. Okres odpowiedzialności i domniemanie.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Przyjmuje się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia, istniał już w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem towaru lub brakiem zgodności.

1.5. Aktualizacje (towary z elementami cyfrowymi).
W przypadku towarów z elementami cyfrowymi Sprzedawca zapewnia dostarczanie niezbędnych aktualizacji, w tym dotyczących bezpieczeństwa, i informuje o nich Konsumenta przez okres uzasadniony rodzajem i celem towaru oraz elementów cyfrowych. Konsument powinien współdziałać przy instalacji aktualizacji, o ile został należycie poinformowany.

1.6. Pierwsze roszczenie: naprawa albo wymiana.
W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności w wybrany przez Konsumenta sposób, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. W takim przypadku Sprzedawca może doprowadzić do zgodności w alternatywny sposób.

1.7. Warunki naprawy/wymiany.
Naprawa lub wymiana następuje nieodpłatnie (obejmuje koszty przesyłki, robocizny, materiałów) w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca odbiera towar na własny koszt. Konsument ma obowiązek udostępnić towar do oceny i wykonania naprawy lub wymiany.

1.8. Dostarczenie towaru do oceny/naprawy — odbiór kurierem lub odesłanie samodzielne.
a) Po zgłoszeniu reklamacji Sprzedawca organizuje odbiór towaru kurierem na własny koszt; Klient otrzyma informacje o terminie i sposobie przekazania przesyłki (etykieta/kurier pod drzwi).
b) Klient może również odesłać towar samodzielnie wybraną metodą. W takim przypadku Sprzedawca zwraca udokumentowane, uzasadnione koszty odesłania (do wysokości kosztu standardowej, najtańszej zwykłej przesyłki dostępnej dla danej paczki). Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania i przesłanie go wraz z reklamacją.
c) Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

1.9. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
c) brak zgodności utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany,
d) brak zgodności jest istotny,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

1.10. Skutek obniżenia ceny i terminy zwrotów.
Obniżona cena pozostaje w proporcji do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych kwot bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Przy odstąpieniu Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

1.11. Zwrot towaru po odstąpieniu.
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek niezwłocznie zwrócić towar Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę w terminie wskazanym powyżej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, bez dodatkowych kosztów.

1.12. Zgłoszenie reklamacji i terminy.
Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@wypasieka.pl lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy (podany w części III Regulaminu). Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca wykona swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

1.13. Zakres podmiotowy.
Postanowienia niniejszej części stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1.14. Formularz reklamacyjny.
Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i jest dostępny do pobrania na stronie Sklepu.

Wzór formularza reklamacyjnego

II. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1. Termin i forma
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy oświadczenie (pisemnie lub e-mailem). Wzór formularza stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

2.2. Adres do korespondencji i zwrotu

  • Oświadczenie o odstąpieniu: Filmowe Pszczoły Jolanta Senakiewicz, ul. Józefa Czechowicza 9/18, 02-495 Warszawa, e-mail: kontakt@wypasieka.pl.
  • Zwrot towaru na powyższy adres. Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.

2.3. Odesłanie towaru
Konsument odsyła towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu. Koszt odesłania ponosi Konsument i nie podlega on zwrotowi.

2.4. Zwrot płatności

  • Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (co nastąpi wcześniej).
  • Zwrot następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie. Na wyraźne żądanie Konsumenta zwrot może być dokonany na konto wskazane w formularzu odstąpienia, bez dodatkowych kosztów.
  • Jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest technicznie możliwy, (np. wygasła karta, zamknięte konto, ograniczenia operatora), po weryfikacji tożsamości Klienta Sprzedawca dokona zwrotu przelewem na rachunek Konsumenta.

2.5. Sposób zwrotu i koszty dostawy

  • Jak odesłać: dowolnie (kurier / Paczkomat / poczta).
  • Koszt pierwszej dostawy (odstąpienie od całości zamówienia): zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej przy zakupie.
  • Odstąpienie częściowe: gdy zwracana jest tylko część produktów, koszt pierwszej dostawy nie podlega zwrotowi.
  • Jeżeli jedno zamówienie wysłaliśmy w kilku paczkach bez dopłat po stronie Klienta, traktujemy to jako jedną dostawę.
  • Jeśli Konsument wybrał metodę droższą niż najtańsza zwykła, różnica nie podlega zwrotowi.

2.6. Ryzyko i dowód nadania
Do chwili doręczenia zwrotu Sprzedawcy ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy spoczywa na Konsumencie. Zachowaj potwierdzenie nadania.

2.7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2.8. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
a) towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności (np. wybrane produkty żywnościowe),
b) towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
d) nagrania dźwiękowe/wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
e) treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym (np. e-book, kurs online), jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

2.9. Zwroty części zamówienia
Przy odstąpieniu obejmującym tylko część zamówienia zwracamy płatności proporcjonalnie do zwracanych pozycji; koszt dostawy rozliczamy zgodnie z pkt 2.5.

2.10. Wzór formularza
Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu i jest dostępny do pobrania na stronie Sklepu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy